Trocas e Devoluções

I. Introdução

Estamos comprometidos em garantir a satisfação total dos nossos clientes. Por isso, criamos uma política de reembolso e devolução que garanta a melhor experiência para você, prezado cliente, em todas as suas compras. Abaixo estão os nossos termos e condições:

II. Direito de Desistência

  • O cliente tem o direito de desistir da compra ou produto até 2 dias úteis após o recebimento mediante devolução da mercadoria.
  • Os custos de fretes e segurança do produto de devolução são de responsabilidade do cliente, a menos que o motivo da devolução seja defeito ou quebra no envio.
  • Para iniciar o processo de devolução, o cliente deve entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) por e-mail, telefone ou whatsapp no nosso site e solicitar o reembolso.

 

III. Condições para Devolução

  • O produto deve estar em perfeito estado, sem indícios de uso, e deve ser devolvido na sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
  • Produtos que foram usados, danificados ou modificados pelo cliente não serão aceitos para devolução, portanto não haverá reembolso.

 

IV. Processo de Reembolso

  • O reembolso será efetuado por crédito para futuras compras forncecido por cupom sem validade para uso, pix ou estorno no cartão de crédito. Em caso de pagamento com cartão de crédito, o estorno pode ocorrer em até duas faturas subsequentes, de acordo com a administradora do cartão.
  • No caso de pagamento por boleto bancário, o reembolso será feito em conta corrente do cliente em até 10 (dez) dias úteis.

 

V. Trocas

  • As trocas só podem ser realizadas por produtos de valor inferior (sem reembolso do valor que sobra), igual ou superior ao inicialmente comprado. Caso o valor do novo produto seja superior, a diferença deve ser paga pelo cliente.
  • Os custos de frete são por conta do cliente.

 

VI. Produtos Com Defeito

  • Caso o cliente perceba algum defeito no produto recebido, deve comunicar imediatamente ao nosso SAC. Nós faremos a troca do produto sem custos adicionais, ou, caso o cliente prefira, o reembolso do valor pago na peça.

 

VII. Exceções

  • Produtos comprados em promoções não poderão ser trocados, mas podem ser devolvidos de acordo com as regras descritas acima.

Agradecemos a sua compreensão e esperamos sempre oferecer a melhor experiência de compra para você!

 

Para quaisquer dúvidas, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente ([email protected]) ou WhatsApp: (41) 998554418.